常見問題
  

Q1:注冊時的登錄名有什么要求和用處?

A:注冊登錄名格式需要為英文、數字、下劃線。用戶名是您登錄焦煤在線平臺的唯一標示,建議您選擇公司相應的拼音進行注冊。

 

Q2:申請“找回密碼”,為什么手機/郵箱沒有收到驗證信息?

A:短信/郵箱通道繁忙,請聯系單位內部管理員或者撥打客服電話:0351-8721353。

 

Q3:如何修改密碼?

A:登錄>>焦煤在線>>設置中心>>基本設置>>個人密碼。


Q4:忘記密碼了,該怎么辦?

A:登錄頁面>>右下角的忘記密碼>>輸入登錄名后收取手機驗證碼找回密碼,如您是操作員,還可以聯系您的管理員幫助修改。

 

Q5:為什么我的公司名稱/郵箱號無法注冊?

A:您提供的公司名稱/郵箱號可能已被注冊。在焦煤在線平臺上,郵箱、公司名稱不能重復注冊,若需注冊請撥打客服電話:0351-8721353。

 

Q6:為什么我看不到商品的價格?

A:為了保護您與商家的權益,只有通過焦煤在線審核的公司或企業方可查看對應類別的商品價格,快點來加入吧。

 

Q7:如何才算加入焦煤在線呢?

A:點擊網站的“注冊”按鈕,完成“完善信息”步驟后,客服將在1個工作日內審核您的信息,通過審核后則恭喜您成為焦煤在線會員。

 

Q8:如何購買和銷售?

A:您可以在《操作手冊》了解具體內容。

 

Q9:如何聯系焦煤在線平臺客服呢?

A:您可以選擇撥打焦煤在線平臺客服電話:0351-8721353,或者點擊網站右方的即時溝通工具聯系我們。

 

Q10:24小時都可以在線交易嗎?

A:本交易中心交易日為每周一至周五(國家法定節假日、休息日除外)交易時間:9:30-17:00。如遇特殊調整,將在網站進行公告,敬請關注。

 

Q11:焦煤在線可以幫助我做什么?

A:焦煤在線是以用戶需求為核心,以“依托焦煤主業,服務焦煤行業,延伸焦煤產業”為總體目標,基于云計算、物聯網、大數據等技術,打造“互聯網+煤焦化產業”,以煉焦煤、焦炭和煤化工產品為核心,實現山西焦煤集團煤焦化產品線上交易的第二方電子交易平臺,采用線上線下(O2O)結合的方式,向集團內外廣大銷貿企業、消費用戶和生產企業,提供電子交易、線上結算、網上支付、在線融資、倉儲物流、信息發布和查詢服務。

 

Q12:發布資源時,沒有我需要發布的資源信息?

A:如果您發現在發布信息的配置不全時,您可以撥打客服電話:0351-8721353,或通過點擊網站右方的即時溝通工具聯系客服即可。

 

Q13:如何才能聯系到我的專屬客戶經理?

A:您可以通過撥打:0351-8721353,您的電話將自動分配至您的專屬客戶經理。同時您可以通過網站右方的即時溝通工具聯系客服,客服將會聯系您的專屬客戶經理盡快回電與您聯系。

 

Q14:買家線上購買時可否議價?

A:可以。買家在成功下訂單后未生成合同前,可以與賣家溝通,賣家可以對這筆訂單的金額及其他進行調整。

 

Q15:無法登陸怎么辦?

A:情況1:是否適用IE8以上的瀏覽器,若不是IE8以上的版本,請下載并運行最新的IE。

情況2:檢查計算機是否已經連接到網絡,若沒有請先解決計算機的網絡連接問題,確保計算機已經連接到網絡。

情況3:提示“用戶名或密碼錯誤”,檢查用戶名輸入是否正確?要求為小寫字母輸入。

 

Q16:如何進行操作權限分配?

A:登錄交易系統后,請點擊交易管理->基本設置->權限管理,進入后選中需要公司內需要分配權限的員工姓名,然后選擇相應模塊勾選需要分配的功能后保存即可。

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